LEGAL · CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sabemos que los planes pueden cambiar
Esta política explica cómo atendemos las solicitudes de cambio, reprogramación, cancelación o devolución relacionadas con cursos, programas, diplomas, actividades LAL Kids y demás servicios formativos de Las Artes Lima.
Última actualización: 31 de agosto de 2026.
01. Alcance
La presente Política de Cambios y Devoluciones se aplica a los cursos, programas, diplomas, actividades LAL Kids y demás servicios formativos ofrecidos por LAS ARTES LIMA S.A.C., identificada con RUC N.° 20608612921.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y las Condiciones de Matrícula.
02. Solicitudes del estudiante
Si el estudiante no puede participar en la actividad contratada, podrá comunicar su situación a Las Artes Lima para solicitar la evaluación de las alternativas disponibles.
Las matrículas son personales y reservan una vacante para una actividad con capacidad limitada. Por ello, una vez confirmada la matrícula, no se realizan devoluciones por desistimiento, inasistencia o cambio de decisión del estudiante, salvo en los supuestos en los que corresponda una devolución conforme a la legislación peruana de protección al consumidor. Cuando exista disponibilidad, Las Artes Lima podrá evaluar alternativas como cambio de edición, cambio de actividad o reprogramación.
03. Cómo solicitar un cambio
Las solicitudes deberán enviarse a info@lasarteslima.com indicando los datos necesarios para identificar la matrícula y explicar el motivo de la solicitud.
Las Artes Lima podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar adecuadamente el caso.
04. Cambio de edición o actividad
Cuando exista disponibilidad y la naturaleza del servicio lo permita, Las Artes Lima podrá autorizar el traslado de la matrícula a otra edición o actividad. Los cambios solicitados por el estudiante podrán estar sujetos a un cargo administrativo previamente informado, siempre que corresponda a las gestiones necesarias para efectuar el cambio.
Si la actividad alternativa tiene un precio diferente, se informará previamente cualquier diferencia que corresponda antes de confirmar el cambio.
05. Reprogramación por Las Artes Lima
Las Artes Lima podrá realizar ajustes razonables de fecha, horario, facilitador, sede, aula, plataforma u otros aspectos operativos cuando sean necesarios para garantizar el desarrollo de la actividad.
Cuando el cambio sea sustancial, se informará al estudiante por los canales de contacto registrados y se evaluarán las alternativas que correspondan conforme a la naturaleza de la modificación.
06. Cancelación de una actividad por Las Artes Lima
Si Las Artes Lima cancela definitivamente una actividad y no puede brindar el servicio contratado, se comunicará la situación al estudiante y se ofrecerán las alternativas que correspondan.
Cuando no exista una alternativa aceptada por el estudiante, procederá la devolución del importe que corresponda por el servicio no prestado.
07. Política de no devolución y excepciones
No se realizan devoluciones por desistimiento voluntario, inasistencia o cambio de decisión del estudiante una vez confirmada la matrícula. Las solicitudes de devolución se atenderán únicamente cuando correspondan conforme a las condiciones informadas para el servicio, exista incumplimiento de una condición esencial por parte de Las Artes Lima o resulte aplicable un derecho reconocido por la legislación peruana de protección al consumidor.
La existencia de esta política no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente a un servicio no idóneo, defectuoso o distinto de lo ofrecido.
08. Servicios ya iniciados
Cuando la actividad ya haya iniciado, no se realizarán devoluciones por desistimiento voluntario del estudiante. Esto no limita los derechos que correspondan cuando el servicio no haya sido prestado conforme a lo ofrecido o exista otra causa reconocida por la legislación aplicable.
Esta evaluación se realizará sin afectar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
09. Inasistencia del estudiante
La inasistencia del estudiante a una o más sesiones, o la decisión de dejar de participar en la actividad, no genera por sí sola el derecho a una devolución.
Si el estudiante atraviesa una situación que le impida continuar, podrá comunicarla a Las Artes Lima para que se evalúe, cuando sea posible, un cambio de edición, actividad u otra alternativa disponible.
10. Accesos y recursos digitales
En las actividades online o que incluyan recursos digitales, la entrega de accesos, materiales, grabaciones u otros contenidos podrá ser considerada al evaluar una solicitud de cambio o devolución cuando corresponda.
Las condiciones particulares de acceso serán informadas según las características de cada actividad.
11. Materiales físicos
Cuando una actividad incluya materiales físicos entregados al estudiante, su entrega y estado podrán ser considerados al evaluar una solicitud relacionada con el servicio.
Si existieran materiales con condiciones particulares de cambio o devolución, estas serán informadas antes de la contratación cuando corresponda.
12. Diferencias de precio
Si un cambio aprobado implica trasladar la matrícula a una actividad de mayor precio, el estudiante deberá abonar la diferencia correspondiente antes de confirmar el traslado. Además, cuando corresponda, podrá aplicarse un cargo administrativo previamente informado por la gestión del cambio.
Si la actividad alternativa tiene un precio menor, Las Artes Lima informará la forma en que se aplicará la diferencia de acuerdo con las circunstancias del cambio.
13. Medio de devolución
Cuando corresponda realizar una devolución por cancelación definitiva del servicio, incumplimiento atribuible a Las Artes Lima o por un supuesto reconocido por la legislación aplicable, no se descontará una penalidad administrativa arbitraria. La devolución podrá gestionarse mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo acordado con el estudiante cuando resulte necesario.
Los tiempos de procesamiento podrán depender del proveedor de pago, entidad financiera o medio utilizado.
14. Compras mediante terceros
Cuando el pago haya sido procesado mediante una plataforma o proveedor externo, determinadas etapas de la devolución podrán estar sujetas a los procedimientos técnicos de dicho proveedor.
Las Artes Lima brindará la información necesaria para gestionar el proceso que corresponda.
15. Promociones y descuentos
Las matrículas realizadas mediante promociones, descuentos, convenios u ofertas especiales podrán estar sujetas a las condiciones particulares informadas al momento de la contratación.
Dichas condiciones no podrán limitar los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.
16. LAL Kids
Las solicitudes relacionadas con actividades de LAL Kids deberán ser gestionadas por el padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.
Las Artes Lima evaluará cada solicitud considerando el interés y seguridad del menor, así como las condiciones particulares de la actividad.
17. Casos excepcionales
Las Artes Lima podrá evaluar circunstancias excepcionales debidamente comunicadas por el estudiante y, cuando resulte viable, ofrecer alternativas como cambio de edición, traslado a otra actividad o reprogramación. La evaluación excepcional no implica necesariamente una devolución.
La evaluación de una situación excepcional no implica la creación automática de una regla general aplicable a otras matrículas.
18. Protección al consumidor
Las Artes Lima atenderá las solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones y devoluciones respetando la normativa peruana aplicable y los derechos de los consumidores.
Cuando exista una discrepancia entre una condición comercial y un derecho reconocido por norma imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.
19. Reclamos y quejas
Si el estudiante considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede registrar un reclamo o queja mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
20. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política puedes comunicarte a:
LAS ARTES LIMA S.A.C.
RUC N.° 20608612921
Las Artes Lima · Lima, Perú
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LAS ARTES LIMA S.A.C.
RUC N.° 20608612921
Las Artes Lima · Lima, Perú